そのアンケート、活かしきれていますか？

お客さまの「本音」をつかみ、正しく活用することで、

満足度を高め、業績アップにつなげることができます。

お客さまの「声」を聞くアンケート調査を効果的に実施し、「本音」をつかみ、活用することで、勘や経験だけに頼らない判断ができるようになります。

その結果、お客さまにより喜ばれる商品・サービスづくりと、集客・売上のアップにつながります。

中川ビジネスサポートは、アンケート調査の活用で、貴社の経営やマーケティングを強化します。

※下記もご覧ください！

 こんなお悩みはありませんか？

・ 商品づくりや品ぞろえ、サービス改善、プロモーションの方向性が決められない

・ お客さまの評価やニーズを知りたいが、方法がわからない

このような場合、アンケート調査が役に立ちます。

一方で、アンケート調査について、次のような課題を抱えていないでしょうか？

・ どのように実施すればよいかわからない

・ 集計・分析をしていない

・ 集計・分析をしても活用できていない

・ 活用方法がわからない

・ 1回だけで継続していない

・ うまくいかず、改善したい

・ 作り方やまとめ方のコツを知りたい

アンケート調査は、実施するだけでは意味がありません。

活用してはじめて、経営やマーケティングの意思決定に役立ちます。

そのためには、調査目的を明確にして、それに合った設計と質問内容、調査手法、集計・分析方法にすることが重要です。

これから実施する場合は、まず調査目的を整理することから始めましょう。

すでに実施している場合は、調査目的を中心に見直すことが有効です。

また、アンケート調査は継続して実施することで、より活用できるようになります。

以上のことは、アンケート調査だけでなく、広く市場調査、マーケティングリサーチ全般にも通じることです。  

※アンケート調査で大事な３要素と調査目的・調査設計　（拡大図）

成果 １

自由回答から、お客さまの「生の声」や「本音」がわかります

成果 ２

普段から聞いて把握しているお客さまの評価やニーズを形にして再確認することができ、現在の施策の妥当性を判断できます

成果 ３

普段の接触ではわからなかったお客さまの評価やニーズについて、新たな発見ができます

成果 ４

お客さまの「声」から、評価やニーズとともに、「強み」を知ることができます

成果 ５

「強み」を知ることで、商品・サービスの改善やプロモーション施策など、マーケティングの方向性が見えてきます

例えば、自由回答を中心としたアンケート調査により、お客さまの評価やニーズ、本音を把握することで、自社・自店の「強み」を明確にすることができます。

その「強み」を訴求すれば新規顧客の獲得につながり、維持・強化すれば既存顧客の満足度向上やファン化の促進につながります。

さらに、既存顧客の評価が口コミなどを通して、新規顧客を呼ぶことにつながることも期待できます。

「強み」は何か？

答えは、お客さまの中にあります。

まずは、アンケート調査でお客さまの「声」を聞くことから始めましょう。

そして、アンケート調査などのマーケティングリサーチを日常業務に組み込み、継続的に活用できる体制づくりを目指しましょう。

ところで、

「アンケートなんか誰でもできる！」

あるいは、

「アンケートをしてみたいが難しそう・・・」

と思っていませんか？

どちらも正解であり、間違いでもあります。

ただ単に質問と選択肢を作って、アンケート用紙にして答えてもらうこと自体は、決して難しくはありません。

しかし、アンケート調査で得た情報を有効に活用するためには、適切な手順に沿って、目的に合った質問や選択肢や、妥当な調査手法を設計し、実施する必要があります。

これは、ノウハウやコツを知らずに簡単にできるものではありませんが、ポイントを押さえれば決して難しいものでもありません。

ご自身や貴社の方法で、十分に活用できていて、目的を達成できているのであれば問題ありません。

しかし、アンケート調査を実施しても役立たないと感じていたり、少しでもうまくいかない点や物足りなさがある場合は、手順や方法を見直すことをおすすめします。

また、どのようにしたらよいか、よくわからない場合でも、手順や方法を知ることで、アンケート調査のハードルは下がります。

自社でアンケート調査を実施し、活用したいと考えていても、次のような課題があるかもしれません。

・ ノウハウがない

・ 人材がいない

・ 組織化されていない

このような場合でも、お任せください。

貴社がアンケート調査などマーケティングリサーチを継続的に有効活用し、課題解決や意思決定に役立てられるよう、方法や活用に関する助言・提案を行います。

また、必要に応じて実行管理も行います。

貴社の一員のようなパートナーとしてご活用ください。

ノウハウやコツ、手順や方法を習得する機会としてもご活用いただけます。

詳しくは、こちらの マーケティングリサーチ コンサルティング をご覧ください。

何をしてくれるのか？　どのようにするのか？　どうすればよいのか？　など、

ご不明点があれば、お気軽にお問い合わせください。 

ここまでご覧いただき、アンケート調査は単なる情報収集ではなく、経営判断やマーケティング施策の精度を高めるための重要な手段であることをご理解いただけたかと思います。

しかし実際には、

・ 調査の設計が不適切

・ 結果の解釈ができない

・ 活用方法がわからない

といった理由から、十分に活かしきれていないケースも少なくありません。

アンケート調査を有効に活用するためには、目的に応じた設計と、結果を意思決定につなげる視点が必要になります。

独自に進めることも可能ですが、アンケート調査の精度や活用方法に不安がある場合は、第三者の視点を取り入れることで改善の余地が明確になります。

まずは、現在お持ちの課題や実施中のアンケート調査について整理し、調査の設計や結果の活用方法を具体的に確認した上で、どのようにすれば意思決定や施策改善につながるかを一緒に検討いたします。

アンケート調査の設計・活用についてご相談されたい方は、以下よりお気軽にお問い合わせください。

アンケート調査の実施方法や結果の見方に、少しでも不安がある場合は、早い段階でのご相談をおすすめします。  

内容を確認の上、24時間以内（土日・祝日を除く）に返信します。